PT TWC Gelar Pelatihan Service Excellence Leadership Program, Perkuat Mindset Leadership & Hospitality InJourney

InJourney Destination Management terus berkomitmen menghadirkan pengalaman wisata berkelas dunia. Sebagai langkah nyata dalam memperkuat kualitas layanan di seluruh lini destinasi, PT TWC menggelar agenda pelatihan intensif Service Excellent, di Ruang Meeting Keraton Ratu Boko, Yogyakarta, 10–11 Februari 2026.

Agenda ini bertujuan untuk menyelaraskan kualitas layanan di seluruh destinasi kelolaan TWC agar selaras dengan visi besar InJourney sebagai holding pariwisata dan pendukung nasional.

Pelatihan ini dirancang secara komprehensif yang mencakup materi penanaman Service Mindset, penguasaan Service Skill, penguatan Service Leadership, serta Hospitality Standard InJourney.

Senior Group Head Human Capital IDM Doni Asriady menekankan bahwa keseragaman standar adalah kunci dalam memenangkan hati wisatawan, baik domestik maupun mancanegara.

“Melalui training ini, kita ingin memastikan satu standar, satu pemahaman, dan satu cara pandang tentang service excellence. Bukan hanya untuk dipahami, tetapi diterjemahkan langsung oleh leader di lapangan,” tegasnya dalam pembukaan acara.

Lebih lanjut, pelatihan ini menempatkan para manajer dan supervisor sebagai ujung tombak transformasi budaya layanan. Mereka tidak hanya dituntut untuk mengawasi, tetapi juga mampu menjadi inspirasi bagi timnya.

“Peran Bapak dan Ibu sangat penting, bukan hanya sebagai pengambil keputusan, tetapi sebagai role model layanan, penjaga konsistensi standar, dan trainer bagi tim masing-masing. Harapannya, setelah sesi ini, Bapak dan Ibu mampu melakukan Training of Trainer sehingga nilai hospitality benar-benar hidup dan konsisten hingga ke frontline.”

Melalui inisiatif ini, InJourney Destination Management berharap dapat terus meningkatkan indeks kepuasan pelanggan dan memperkuat posisi Candi Borobudur, Prambanan, dan Ratu Boko sebagai destinasi yang tidak hanya unggul secara historis, tetapi juga unggul dalam pelayanan.